Разговорились вчера со свекрами о теневой стороне продаж. Для начала свекр рассказал, как заказывал в Тинькофф-банке детскую карту: «Я им «Нужна детская карта! Только детская! А они мне звонят и говорят «Ваши карты готовы». Думал перепутали, но нет - выхожу забирать заказ и мне консультант вручает две карты. Объясняю «Да мне не надо!», а он упрямо мне ее впихивает со словами «Вы просто ещё не поняли, что вам НАДО! Я вам сейчас все расскажу.»😂
Или в прошлом году, устанавливали они в туалете инсталляцию. Звонит свекр по объявлению «Установка инсталляции от 3900₽», к нему приезжает «замерщик» и говорит «Ну… За десяточку поставим». А там уже все под ключ: ровные стены, никаких мешающих коммуникаций - только крепления вкрутить, все стандартно установить и подключить, ну минимум работы!
Надо знать моего свекра - он шутник ещё тот: тронул по плечу этого парня и спрашивает: «Простите, уважаемый, я робею спросить: а 3900₽ тогда - это за что?»🤣
Или вот еще один пример, свеженький: сейчас свекры планируют косметический ремонт и хотят заштукатурить зал и коридор. Папа снова захватывающе описывает: «Выбираю по объявлениям, смотрю везде 500, 500, 500 за кв.м, и тут бац!… 390! Интересненько))) Пишу им запрос, начинают расспрашивать про квадратные метры, объём работ, то сё… и насчитывают мне 10 тыщ с хвостом! А я ж прикинул сразу, на мои 70 квадратов - это ж больше 1000₽ за метр получается, при средней цене в 500₽ по рынку! Сразу им высказал, что они идиоты и считать не умеют».😄
И это только часть историй, которые он мне поведал, пока мы дискуссировали на тему «продающего маркетинга».
И вот какой вывод я сделала:
Люди не не любят продажи, они не любят, когда им впаривают!
Есть две большие разницы: предлагать честную услугу, которая закрывает проблемы и потребности клиента, или стремиться втюхать клиенту товары и услуги против его воли.
Нормальная продажа учитывает волю клиента, а впаривание - нет.
И это очень важно. Потому что это напрямую отражается на нашем психологическом самоощущении - в последнем случае мы чувствуем, что нас дожимают и насилуют… а мы все-таки не бесчувственные роботы.
А у вас бывали в жизни случаи «выстраданных» покупок? Как себя чувствовали? Сдавали в итоге оборону или удавалось отвертеться?😄
#бирюкова_саморазвитие #бирюкова_проценности
